Politica di Rimborso e Cancellazione – Onda Nuova

Politica di Rimborso e Cancellazione

Ultimo aggiornamento: luglio 2025

La presente politica si applica a tutti i servizi e contenuti digitali offerti da Onda Nuova S.r.l. (P.IVA: IT21479154370), con sede in Via Mazzini 91, 50146 Firenze, Italia, attraverso il blog Onda Nuova. Questa politica è redatta in conformità con la Direttiva europea sui diritti dei consumatori 2011/83/UE e con le leggi nazionali a tutela del consumatore applicabili.

1. Panoramica

La presente politica descrive i tuoi diritti in materia di cancellazione e rimborso relativamente ai servizi acquistati tramite il blog Onda Nuova. Ti invitiamo a leggere attentamente questo documento prima di procedere con qualsiasi acquisto. Acquistando un servizio o un contenuto digitale su Onda Nuova, confermi di aver preso visione e di accettare le condizioni qui esposte.

2. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)

In conformità con gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che recepisce la Direttiva UE 2011/83/UE, i consumatori residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere da un contratto di servizi entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il diritto di recesso:

• Il recesso deve essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita in forma scritta, inviata tramite e-mail all’indirizzo [email protected] oppure attraverso il modulo di contatto disponibile sul sito.
• La comunicazione deve contenere: il tuo nome completo, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, il numero d’ordine o la descrizione del servizio acquistato e la data dell’acquisto.
• Il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

3. Cancellazione di Consulenze e Servizi

Per le consulenze e i servizi programmati con data e ora specifiche, si applicano le seguenti condizioni:

• Cancellazione gratuita: puoi cancellare la tua prenotazione senza alcun costo fino a 24 ore prima dell’orario previsto per la consulenza. Per procedere, invia una comunicazione scritta all’indirizzo [email protected].
• Cancellazione tardiva (meno di 24 ore prima): in caso di cancellazione effettuata con meno di 24 ore di anticipo rispetto all’appuntamento, Onda Nuova S.r.l. si riserva il diritto di trattenere il 50% dell’importo versato a titolo di indennizzo per il mancato preavviso.
• Mancata presentazione (no-show): qualora il cliente non si presenti alla consulenza programmata senza alcun preavviso, non sarà previsto alcun rimborso e l’intero importo sarà trattenuto.
• Riprogrammazione: è possibile riprogrammare una consulenza senza costi aggiuntivi, a condizione che la richiesta venga inoltrata almeno 24 ore prima dell’appuntamento originale. La riprogrammazione è consentita per un massimo di due volte per ogni singola prenotazione.

4. Procedura di Rimborso

In caso di esercizio legittimo del diritto di recesso o di cancellazione gratuita, Onda Nuova S.r.l. provvederà al rimborso secondo le seguenti modalità:

• Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione di recesso o cancellazione.
• L’importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.
• I tempi di effettivo accredito possono variare in base al circuito bancario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato e possono richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi oltre la data di emissione del rimborso da parte di Onda Nuova S.r.l..
• Qualora il servizio sia stato parzialmente erogato prima della richiesta di recesso, il consumatore è tenuto a corrispondere un importo proporzionale ai servizi già fruiti fino al momento della comunicazione di recesso.

5. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Contenuti digitali: qualora la fornitura di contenuti digitali (e-book, corsi online, materiali scaricabili) sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal modo perde il diritto di recesso. Prima dell’accesso o del download, il consumatore sarà informato in modo chiaro di tale condizione e dovrà prestare il proprio consenso esplicito.
• Servizi completamente eseguiti: quando il servizio è stato interamente prestato e l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto.

In entrambi i casi, Onda Nuova S.r.l. si impegna a richiedere un consenso chiaro, informato e inequivocabile prima di procedere, in piena conformità con la normativa vigente.

6. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Onda Nuova S.r.l. si impegna a gestire ogni reclamo con la massima attenzione e tempestività.

• Reclami: per qualsiasi reclamo relativo a servizi acquistati, ti invitiamo a contattarci scrivendo all’indirizzo e-mail [email protected]. Ci impegniamo a fornire un riscontro entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo.
• Risoluzione alternativa delle controversie (ADR): in caso di controversia che non possa essere risolta direttamente con il nostro servizio clienti, hai la possibilità di ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto nel tuo Paese di residenza.
• Piattaforma ODR dell’Unione Europea: ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, ti informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione delle controversie (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Questa piattaforma può essere utilizzata dai consumatori residenti nell’UE per risolvere in via extragiudiziale qualsiasi controversia derivante da contratti di vendita o di servizi stipulati online.

7. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi richiesta di rimborso, cancellazione, reclamo o informazione relativa alla presente politica, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

• Ragione sociale: Onda Nuova S.r.l.
• Indirizzo: Via Mazzini 91, 50146 Firenze, Italia
• E-mail: [email protected]
• Telefono: +39 06 7323 8380
• P.IVA: IT21479154370

Ti consigliamo di conservare una copia della conferma d’acquisto e di ogni comunicazione intercorsa con il nostro servizio clienti per facilitare la gestione di eventuali richieste di rimborso o reclami.